Soporte técnico

Cómo reportar problemas técnicos (error de inicio de sesión, problemas al enviar archivos, etc.)

¡Hola, bienvenido a nuestra base de conocimiento! Hoy, te guiaré sobre cómo reportar problemas técnicos en nuestro CAMPUS VIRTUAL. Si estás enfrentando problemas como error de inicio de sesión, dificultades para enviar archivos, entre otros, esta guía es para ti.

Primero, accede al CAMPUS VIRTUAL a través de la siguiente URL: https://campusvirtual.sri.gob.ec. Asegúrate de que estás usando las credenciales correctas para iniciar sesión.

Navega hasta el curso con problemas:

En la página inicial de Moodle, verás una lista de todos los cursos en los que estás inscrito. Haz clic en el curso en el que estás enfrentando problemas.

Localiza el menú Helpdesk:

En el menú superior de la página del curso, encontrarás una opción llamada 'Helpdesk'. Este es tu destino para reportar cualquier problema técnico que estés enfrentando.

Haz clic en el menú Helpdesk:

Al hacer clic en el menú Helpdesk, serás redirigido a una nueva página donde podrás reportar tu problema.

Abre un ticket:

En la página del Helpdesk, verás una opción para 'Abrir un ticket'. Haz clic en ella. Se te pedirá que proporciones detalles sobre el problema que estás enfrentando. Intenta ser lo más detallado posible para que nuestro equipo técnico pueda entender y resolver tu problema de manera eficiente.

Después de seguir estos pasos, nuestro equipo técnico recibirá tu ticket y comenzará a trabajar en la resolución de tu problema. Serás notificado tan pronto como el problema sea resuelto.

Si no puedes acceder a nuestro CAMPUS VIRTUAL, puedes contactar a nuestro equipo de soporte técnico enviando un correo electrónico a:

Para los servidores del SRI:bvherrera@sri.gob.ec
Para la ciudadanía: crmeza@sri.gob.ec

Al contactar al soporte técnico, por favor proporciona la mayor cantidad de detalles posible sobre el problema que estás enfrentando. Esto incluye cualquier mensaje de error que puedas haber recibido, así como una descripción detallada de los pasos que tomaste antes de encontrar el problema. Cuanta más información proporciones, más rápido y eficazmente podremos ayudarte.

Espero que esta guía haya sido útil para ti. Si tienes más preguntas o necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudar!